Online vásárlás, rendelés

Először is a webáruházak kötelessége feltüntetni az üzemeltetői adatait. Ide tartoznak a következők:

• Cégszerű elnevezés
• Adószám
• Cégjegyzékszám, kibocsátó cégbíróság megnevezése (vállalkozó esetén vállalkozói igazolvány szám, kibocsátó okmányiroda megnevezése)
• Elektronikus elérhetősége (például e-mail cím)
• Telefonszám
• Engedélyhez kötött termék, vagy szolgáltatás értékesítése esetén annak meglétének igazolása, nyilvántartási szám feltüntetése

Ezen kívül az itt felsorolt információkat is kötelesek megadni:

• A kapcsolattartó személy neve
• A szerződés nyelve (még akkor is, ha csak magyar)
• A megkötött szerződés írásban kötöttnek minősül-e, iktatják-e, illetve az a későbbiekben visszakereshető-e?
• A szerződés utal-e valamely magatartási kódexre, ha nem akkor is közölni kell a vásárlóval

Milyen tájékoztatási kötelezettségei vannak még az online üzleteknek?

A következőkről kell tájékoztatniuk a vásárlókat:

• Termékkínálat meghatározása, milyen termékeket / szolgáltatásokat kínál a webáruház
• Rendelési információk, amelyben ismertetésre kerül, hogy a vásárlás regisztrációhoz kötött-e vagy sem, továbbá mikor történik a megrendelések feldolgozása, visszaigazolása, teljesítése. Praktikus tájékoztatni a vásárlót, hogy a megjelenített termék képek illusztrációként szerepelnek, és eltérhetnek a valóságtól
• Rendelés menetének ismertetése, milyen lépéseket kell tennie a vásárlónak a termékek megrendeléséhez
• Hibásan leadott, vagy teljesített megrendelések alkalmával szükséges teendők, korrigálási lehetőségek
• A megrendelt termék / szolgáltatás kifizetésének, lehetőségeinek ismertetése
• Házhoz szállítás díja, információk a kézbesítésről, csomagolásról
• Garanciális feltételek, teendők ismertetése a megrendelt készülék meghibásodása esetén
• Elállás jogának ismertetése a 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről szóló törvény alapján. Praktikus lehet a törvény teljes egészében történő elérhetővé tétele, továbbá a vásárlóknak hétköznapi nyelven megfogalmazva is megjeleníteni a törvény tartalmát.
• Elállás jogának gyakorlásának a menetének ismertetése (milyen formában kell jeleznie a vásárlónak az elállási szándékát)
• Adatkezelési információk, melyben tájékoztatva van a webáruház felhasználója, és vásárlója az adatainak kezelésének módjáról, tárolásának időtartamáról, továbbá az adatok törlésének lehetőségéről

Vannak-e egyéb rendelkezések, melyek ismerete szükséges?

Igen, vannak. Fontos, hogy a teljes általános szerződés feltételek dokumentumot letölthetővé kell tenni a vásárló számára, továbbá tartalmaznia kell a visszaigazoló levélnek, melyet elektronikus formában küld a webáruház rendszer a vásárló részére.

Mi történik, ha elfelejtkezem az elállási jog ismeretéről?

Az elállási jog ismertetésének hiányában a vásárló tudomására jutásától számított 30 nappal kitolódik a 8 munkanapos (nem nap, munkanap!) elállási jog! Az elállási jog nem köthető kitételekhez, csak úgy, mint a gyakorlásának feltételei sem. Például: nem kötelezhető a vásárló, hogy kizárólag a webáruház tulajdonos által biztosított nyomtatványon jelezze elállási szándékát!
A kiküldött csomagnak minden esetben tartalmaznia kell az elállás jogának ismertetését, annak gyakorlásának menetét nyomtatott formában!

Az elállási jog érvényesítése során mik a vásárló kötelezettségei?

Az elállási joggal élő vásárlónak kötelessége saját költségén visszajuttatni a terméket a webáruház üzemeltetőjének. Fontos! A vásárló nem kötelezheti az eladót a szállítási díj kifizetésére, ez minden esetben a vásárlót terheli.
A vásárlót nem terheli semmilyen más költség, a termék visszaszállításának díján kívül, azonban kötelezhető a nem rendeltetésszerű használatból eredő kár megtérítésére!
A vásárló kibonthatja, sőt ki is próbálhatja a megrendelt terméket, és ezt követően is élhet az elállási jogával (természetesen csak 8 munkanapon belül).

Az elállási jog érvényesítése során mik a webáruház kötelezettségei?

Mint webáruház üzemeltetőnek 30 nap áll rendelkezésére, hogy visszatérítse a vásárló számára a teljes vételárat, amennyiben élni kíván az elállási jogával a vásárló, és visszajuttatta a megrendelt terméket. A vételár visszatérítés lehetséges módjait a vásárlóval egyeztesse minden
esetben (banki átutalás, postai úton stb.).

A webáruház tulajdonos köteles visszatéríteni a termék árán felül a termék kiszállításának költségét is a vásárló részére, amennyiben a termék vételárát szállítási díjjal terhelte.

A webáruház tulajdonos nem követelheti, hogy bontatlan állapotában küldje vissza a megrendelt terméket a vásárló, csak úgy, mint azt sem, hogy az eredeti számlával együtt, azonban  követelheti az összes tartozék, illetve a garancia levél meglétét.

Vannak olyan esetek, mely során nem illeti meg a vásárlót az elállási jog?

Igen, vannak. Fontos azonban, hogy még akkor is hivatkozni kell a törvényre, és ismertetni kell a vásárlóval, ha webáruházának kínálata csupán olyan szolgáltatásokat és termékeket tartalmaz, melyek esetén az elállási jog nem illeti meg a vásárlót.
A következő esetekben a vásárlót nem illeti meg az elállási jog:

• Teljesen egyedi, kifejezetten a vásárló kérésére készített termék esetén. (pl.: ajándéktárgyak, a vásárló által biztosított fotókkal ellátva stb.)
• Előre meghatározott időpontra szóló hotelszoba, vagy szálláshely foglalás esetén
• Repülőjegy foglalás, gépkocsi kölcsönzés, koncertjegy vagy belépő vásárlása esetén
• Gyorsan romló élelmiszerek vásárlása esetén
• Higiéniai termékek, étrend kiegészítők, vitaminok, szexuális segédeszközök, kellékek, kozmetikumok esetén amennyiben már kibontásra került a termék! Ha bontatlan, élhet a vásárló az elállási jogával.

Milyen engedélyek és dokumentumok szükségesek egy webáruház nyitásához?

• Valamely gazdálkodási forma megléte (egyéni vállalkozás, betéti társaság, korlátolt felelősségű társaság stb.)
• Termék, vagy szolgáltatás értékesítéshez szükséges tevékenységi kör, vagy körök megléte
• „4791 – Csomagküldő, internetes kiskereskedelem” tevékenységi kör megléte.
• Speciális termék esetén az értékesítéshez szükséges külön szakhatósági engedély megléte.
• 2007. március 31-től nincs szükség a Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatalnál nyilvántartásba vételre.
• 2008. március 31-től csomagküldő kereskedelem esetén nincs szükség üzlet, sem pedig vevőszolgálati helyiség fenntartására! Fontos, hogy ettől csak abban az esetben lehet eltekinteni, ha vásárlónak nem személyesen kell átvennie a megrendelt terméket.
• A kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény 2009 júniusában módosított és 2009. október 1-jétől hatályos 3. § (1) bekezdése szerint köteles a webáruház tulajdonos kereskedelmi tevékenységét bejelenteni a székhelye szerinti jegyzőnél (Budapesten a kerületi önkormányzat jegyzőjénél). A bejelentés illetékköteles!

Milyen információkat kell feltüntetni a webáruházban található termékkel kapcsolatosan?

Nem szabad elfelejtkezni az alább felsoroltak ismertetéséről:

• Termék neve
• Termék ismertetője magyar nyelven
• Jó minőségű termék fotó
• Áru, vagy szolgáltatás ellenértékének meghatározása, kiskereskedelmi felhasználók részére minden esetben a bruttó, áfával terhelt árral, az egységárra vonatkozó szabályozás betartása mellett.
• Akciós ár megjelenítése esetén, az akció időtartamának megjelölésével

Fontos! Az áruház tulajdonosát nem mentesíti a termékismertető megjelenítése alól az, ha a nagykereskedelmi partner még nem biztosította magyar nyelven. Az akció időtartamának megjelenítésére nem elegendő “A készlet erejéig” megjelölés.

Forrás: Törvényes Webáruház
Webcím: http://torvenyeswebaruhaz.com